顧客管理(CRM:Customer Relationship Management）はバックオフォスとなる情報システムを活用して企業とお客様が長期的な関係を築く手法のことです。顧客データベースを基に商品の売買動向や傾向を分析し、ニーズにきめ細かく対応することにより、お客様の満足度向上を図り、リピーターとして確立し収益率向上を目的としています。また、問い合わせ・アンケート・クレーム・ご要望などを分析することで、お客様の潜在的なニーズを引き出し、より高度なシステム活用を展開することが可能となります。
CRMシステム構築イメージ